Se você já possui um negócio ou pretende criar um novo modelo como empreendedor precisa estar atento aos direitos do consumidor.
A atenção deve ser redobrada no empreendedorismo digital, com os riscos e perigos do ambiente virtual.
Neste post você vai entender:
- Por que os direitos do consumidor devem integrar o planejamento do negócio?
- Como usar os direitos do consumidor em benefício de sua marca?
Empreendedorismo – Direitos do Consumidor e Gestão de Riscos!
Se você vende um produto ou um serviço, como pessoa física ou como pessoa jurídica, você é responsável pelo que está vendendo, quer seja um produto novo ou usado!
Quem compra o que você está vendendo possui direitos como comprador e consumidor!
Como empreendedor pense nas seguintes perguntas:
- Você está preparado para fornecer garantia e assistência?
- Você está preparado para elaborar uma política de troca segundo os Direitos do Consumidor?
- Você possui mecanismos para se proteger de consumidores que compram com má fé?
Sem planejamento muitos empreendedores entraram numa cilada com prejuízos que não valeram a empreitada.
O Direito como ramo de Ciências Humanas não é exato e a interpretação das normas depende de órgãos fiscais e judiciais.
Por esse motivo o planejamento é essencial!
Imagine os seguintes exemplos:
Uma pessoa física resolve vender alguns itens usados que possui pela internet, entre eles um notebook. Quem compra, logo que recebe o produto, resolve desistir e pegar seu dinheiro de volta alegando o direito de arrependimento.
O empreendedor então entra em pânico argumentando que é pessoa física, que o notebook vendido é usado, etc. e tal! “E se o consumidor estiver com má fé e substituiu peças do notebook usado? O que eu faço?”
Observe a dor de cabeça pela falta de planejamento ou por não criar mecanismos de proteção!
Outro exemplo é o dos produtos digitais, como e-books, em que o consumidor compra, baixa o produto e o consome, mas em sete dias alega arrependimento!
O empreendedor sem planejamento ou sem mecanismos de proteção acaba sendo prejudicado.
É importante que o empreendedor esteja disposto a assumir e gerir os riscos do negócio!
Empreendedorismo – Direitos do Consumidor e Gestão da Marca!
Com o ambiente virtual o consumidor possui mecanismos para reclamar e fazer valer seus direitos!
Em contrapartida, as marcas que respeitam os direitos do consumidor e possuem mecanismos de proteção acabam por gerar satisfação em seu mercado e se destacam!
O consumidor se sente mais protegido em ser cliente de uma empresa que o respeita e que cria mecanismos de proteção para que terceiros não se aproveitem!
São as regras do jogo! O Direito do Consumidor protege o comprador e valoriza quem vende com consciência!